Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, người tiêu dùng ngày càng “thông minh” và tỉnh táo hơn. Thói quen tiêu dùng và hành vi của họ cũng thay đổi theo thời gian ngày càng khó nắm bắt. Insight chính là “kim chỉ nam” giúp các marketer đưa ra những quyết định chiến lược sáng suốt. Vậy, insight trong marketing là gì? Nó có gì khác với định nghĩa insight là gì không? Tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Và làm thế nào để khai thác insight một cách hiệu quả? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết này và khám phá 3 case study điển hình về việc ứng dụng insight để tạo nên những chiến dịch marketing thành công vang dội.
Mục lục
Insight trong marketing là gì?
Mở rộng từ khái niệm insight là gì, insight trong marketing là những sự thật ngầm hiểu, những hiểu biết sâu sắc về động cơ, nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nó giúp marketer “đọc vị” khách hàng, hiểu được điều gì thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng và từ đó, xây dựng những chiến lược marketing “đánh trúng tâm lý” người tiêu dùng.
Vai trò Insight trong marketing
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Insight giúp marketer tạo ra những trải nghiệm được “đo ni đóng giày” cho từng phân khúc khách hàng, từ đó tăng độ hài lòng và lòng trung thành.
- Phát triển sản phẩm/dịch vụ đột phá: Nhờ thấu hiểu nhu cầu và mong muốn tiềm ẩn của khách hàng, marketer có thể phát triển những sản phẩm/dịch vụ mới “gãi đúng chỗ ngứa” của thị trường.
- Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Insight giúp marketer xác định đúng đối tượng mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và tạo ra những thông điệp “gây tiếng vang” với khách hàng.
3 Case Study Sử dụng Thành Công Insight trong Marketing
P&G – “Thank You, Mom”
P&G đã khai thác insight về tình mẫu tử và sự hy sinh của các bà mẹ để tạo ra chiến dịch “Thank You, Mom” đầy cảm xúc. Chiến dịch này đã tôn vinh những người mẹ trên toàn thế giới và giúp P&G xây dựng hình ảnh một thương hiệu quan tâm đến giá trị gia đình.
- Insight: P&G nhận ra vai trò to lớn của các bà mẹ trong việc nuôi dưỡng và hỗ trợ con cái theo đuổi ước mơ, đặc biệt là trong lĩnh vực thể thao. Họ hiểu rằng đằng sau mỗi vận động viên thành công là sự hy sinh và động viên không ngừng của mẹ.
- Chiến dịch: P&G đã tạo ra chiến dịch “Thank You, Mom” với những thước phim quảng cáo đầy cảm xúc, khắc họa hành trình gian nan của các vận động viên Olympic và Paralympic cùng sự đồng hành thầm lặng của mẹ. Thông điệp “P&G tự hào là một phần trong hành trình của mẹ” đã chạm đến trái tim hàng triệu người xem, khơi dậy lòng biết ơn và tình yêu thương đối với mẹ.
- Kết quả: Chiến dịch “Thank You, Mom” không chỉ thành công về mặt thương hiệu mà còn mang lại hiệu quả kinh doanh đáng kể cho P&G. Doanh số bán hàng tăng trưởng mạnh mẽ, nhận thức về thương hiệu được nâng cao và P&G trở thành một trong những nhà tài trợ Olympic được yêu thích nhất.
Omo – “Dirt is Good”
Omo đã thay đổi quan niệm về vết bẩn của các bà mẹ Việt Nam từ tiêu cực sang tích cực. Họ khai thác insight rằng trẻ em học hỏi và phát triển thông qua việc vui chơi và khám phá, và vết bẩn là một phần không thể thiếu của quá trình này. Chiến dịch “Dirt is Good” đã khuyến khích các bà mẹ để con cái tự do vui chơi và khám phá thế giới xung quanh.
- Insight: Omo đã thách thức quan niệm truyền thống về “sạch sẽ” khi nhận ra rằng trẻ em học hỏi và phát triển tốt nhất thông qua việc vui chơi và khám phá, và không thể tránh khỏi việc bị lấm bẩn.
- Chiến dịch: Omo đã xây dựng chiến dịch “Dirt is Good” với thông điệp tích cực về việc khuyến khích trẻ em tự do vui chơi và khám phá, không sợ bẩn. Chiến dịch này đã thay đổi cách nhìn của các bậc phụ huynh về vết bẩn, giúp họ cởi mở hơn trong việc để con cái tự do trải nghiệm.
- Kết quả: “Dirt is Good” đã trở thành một trong những chiến dịch marketing thành công nhất của Omo, giúp thương hiệu này củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường bột giặt và tạo ra một cộng đồng các bà mẹ ủng hộ việc cho con cái vui chơi tự do
Dove – “Real Beauty”
Thay vì tập trung vào những tiêu chuẩn vẻ đẹp phi thực tế, Dove đã khai thác insight về sự tự ti của phụ nữ về ngoại hình để xây dựng chiến dịch “Real Beauty”. Chiến dịch này tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của mọi phụ nữ, tạo nên một làn sóng tích cực và giúp Dove trở thành thương hiệu được yêu thích trên toàn cầu..
- Insight: Dove nhận thấy rằng phụ nữ thường xuyên bị áp lực bởi những tiêu chuẩn vẻ đẹp phi thực tế do truyền thông và quảng cáo tạo ra. Họ hiểu rằng vẻ đẹp đích thực đến từ sự tự tin và yêu thương bản thân.
- Chiến dịch: Dove đã khởi xướng chiến dịch “Real Beauty” với những thước phim quảng cáo chân thực về vẻ đẹp đa dạng của phụ nữ ở mọi lứa tuổi, mọi hình dáng và màu da. Chiến dịch này đã tạo ra một cuộc đối thoại tích cực về vẻ đẹp và khuyến khích phụ nữ tự tin vào bản thân.
- Kết quả: “Real Beauty” không chỉ là một chiến dịch marketing thành công mà còn là một phong trào xã hội có sức lan tỏa mạnh mẽ. Dove đã trở thành biểu tượng của sự trao quyền cho phụ nữ và là một trong những thương hiệu được yêu thích nhất trên toàn cầu.
Kết luận
Insight trong marketing không chỉ là một công cụ, mà còn là một tư duy cho các chiến lược marketing. Bằng cách thấu hiểu khách hàng ở mức độ sâu sắc, marketer có thể tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đạt được những thành công vượt bậc trong kinh doanh.
Hi vọng qua bài viết này, MarketingVN đã giúp bạn hiểu được thêm về insight trong marketing cũng như cách các thương hiệu nổi tiếng ứng dụng insight trong marketing để tạo nên những campaign thành công.
